Por Ingridy Motta em Gestão de Clínicas | Postado em 24 de janeiro de 2026
Trocar mensagens com empresas e resolver diversas demandas do dia a dia pelo WhatsApp já faz parte da vida dos brasileiros. De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 97% dos brasileiros acessam o app pelo menos uma vez por dia, e 75% utilizam para entrar em contato e tirar dúvidas com empresas.
Mas para ter bons resultados com essa plataforma, é indispensável utilizá-la de forma estratégica. Você sabe como fazer isso? A gente te ensina!
Ao oferecer essa forma de contato, você traz mais praticidade e agilidade para seus clientes, considerando que a maioria já está acostumada a usar a solução, e espera que as empresas ofereçam essa alternativa.
Veja as vantagens de usar o aplicativo:
Já está convencido de que o WhatsApp para clínicas de estética é uma ótima maneira de melhorar o relacionamento com seus pacientes e até de atrair novos clientes? Então veja as dicas de uso estratégico da ferramenta!
O primeiro passo para um uso estratégico do WhatsApp para clínicas de estética é utilizar a versão Business para seu negócio. Essa modalidade conta com funções adicionais que tornam o uso por empresas mais simplificado e estratégico.
Por exemplo, com o WhatsApp Business, você pode criar etiquetas para organizar seus contatos e conversas, separando os clientes por tipo de tratamento, clientes e leads, envio de orçamento e resposta pendente, entre outras segmentações que façam sentido para suas estratégias.
A opção de cadastro de catálogo é uma das vantagens da versão Business do Whatsapp. Você pode inserir todos os procedimentos e tratamentos que realiza, com fotos, descrições e valores, por exemplo.
Dessa forma, facilita o acesso do cliente à informação e economiza tempo de atendimento. Para criar e gerenciar um catálogo no seu perfil do Whatsapp Business, siga esse passo a passo criado pela Meta.
Depois de migrar para o WhatsApp Business, é muito importante que você use a função de etiquetas para segmentar seus contatos. Assim, será mais fácil criar mensagens personalizadas para cada grupo, melhorando e otimizando a comunicação.
A lista de transmissão é uma ótima maneira de disparar mensagens para nutrir o relacionamento com seus clientes! Você pode criar listas específicas considerando as segmentações feitas dos seus clientes e potenciais clientes.
Por exemplo, você pode usar listas de para:
O no-show é uma prática que atrapalha muito a agenda das clínicas de estética e traz prejuízos com horários vagos. Para reduzir o problema que, na maioria das vezes, é causado pelo esquecimento, o disparo de lembretes é uma excelente ação para ser implmentado no WhatsApp para clínicas de estética.
Já existem tecnologias capazes de fazer esse disparo de lembretes automaticamente. Por exemplo, com a Cloudia integrada ao WhatsApp do seu negócio, você tem a possibilidade de programar com quanta antecedência o cliente receberá a mensagem de lembrete e é possível oferecer a confirmação do horário, remarque ou cancelamento do horário.
Hoje em dia muitos clientes valorizam um atendimento personalizado e próximo, que considere suas preferências, histórico de procedimentos e momento no funil de compra.
Utilize as informações coletadas nas conversas (como tratamentos de interesse, datas de procedimentos anteriores e dúvidas frequentes) para adaptar a comunicação. Uma mensagem personalizada aumenta as chances de conversão, melhora a experiência do cliente e fortalece o relacionamento com a clínica.
A experiência do cliente é muito importante para qualquer negócio que trabalha diretamente com o público! Por isso, o envio periódico de pesquisas de satisfação é muito importante para acompanhar a percepção, nível de satisfação e entender como a clínica pode melhorar.
É importante que essa pesquisa seja rápida, para que o cliente não se sinta desmotivado. Você pode utilizar perguntas de nível de satisfação:
Ou utilizar a metodologia NPS:
Um chatbot para WhatsApp é uma tecnologia que automatiza o atendimento inicial da sua clínica, respondendo mensagens mesmo fora do horário comercial. Ele pode tirar dúvidas frequentes, informar valores e procedimentos, agendar consultas, enviar lembretes e direcionar o atendimento para o atendente humano quando necessário.
Essa é a melhor maneira de profissionalizar seu atendimento via WhatsApp para clínicas de estética e usar a ferramenta de forma estratégica. Para isso, conte com a Cloudia! Nosso chatbot se integra aos principais sistemas de gestão de estética e facilita o atendimento dos seus clientes.
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Última atualização em 27 de janeiro de 2026 por Ingridy Motta
