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Política de privacidade | Cloudia

Cloudia’s Privacy Policy [English]

Last updated: Nov 16th, 2019

This privacy policy has been compiled to better serve those who are concerned with how their ‘Personally Identifiable Information’ (PII) is being used online. PII, as described in US privacy law and information security, is information that can be used on its own or with other information to identify, contact, or locate a single person, or to identify an individual in context. Please read this privacy policy carefully to get a clear understanding of how our Cloudia Facebook App collects, use, protect or otherwise handle your Personally Identifiable Information.

What personal information do we collect from the people that visit our Facebook Messenger app?

When entering our app, we will have access and store your Facebook Messenger ID (into the scope of our or page).

When ordering or registering on our app, as appropriate, you may be asked to enter your name, email, phone number, date and time of apointment, or other details to help you with your experience.

When do we collect information?

We collect information from you when you send messages and reply to our bot through Facebook Messenger ( or

How do we use your information?

We may use the information we collect from you when you register, make a purchase, sign up for our newsletter, respond to a survey or marketing communication, schedule an appointment with a professional, or use certain other app features in the following ways:

      • To personalize your experience and to allow us to deliver the type of content and product offerings in which you are most interested.

      • To let the professional (and his/her assistants) with whom you scheduled your appointment know who you are and how to contact you.

      • To allow us to better service you in responding to your customer service requests.

      • To send periodic emails regarding your appointment or other products and services.

      • To follow up with them after correspondence (live chat, email or phone inquiries)

How do we protect your information?

We do not use vulnerability scanning and/or scanning to PCI standards.

We only provide articles and information. We never ask for credit card numbers.

We use regular Malware Scanning.

Your personal information is contained behind secured networks and is only accessible by a limited number of persons who have special access rights to such systems, and are required to keep the information confidential. In addition, all sensitive/credit information you supply is encrypted via Secure Socket Layer (SSL) technology.

We implement a variety of security measures when a user enters, submits, or accesses their information to maintain the safety of your personal information.

All transactions are processed through a gateway provider and are not stored or processed on our servers.

Do we use ‘cookies’?

We do not use cookies for tracking purposes

You can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies. You do this through your browser settings. Since browser is a little different, look at your browser’s Help Menu to learn the correct way to modify your cookies.

If you turn cookies off, some features will be disabled. that make your site experience more efficient and may not function properly.

However, you will still be able to place orders .

Third-party disclosure

We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your Personally Identifiable Information unless we provide users with advance notice. This does not include the professionals with whom you schedule appointments, their assistants, website hosting partners and other parties who assist us in operating our website, conducting our business, or serving our users, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release information when it’s release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others’ rights, property or safety.

However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

Third-party links

We do not include or offer third-party products or services on our website.


Google’s advertising requirements can be summed up by Google’s Advertising Principles. They are put in place to provide a positive experience for users.

We have not enabled Google AdSense on our app but we may do so in the future.

Google Calendar

In order to verify the available dates and times for patients to schedule visits, we need to access the Google Calendar from the professionals who offer these appointments.

When you login with your Google Account at Cloudia’s restricted access login area, i.e., we access the list of your Google Calendars. When you select one specific Google Calendar to let our chatbot schedule appointments, our chatbot will access all appointments you have scheduled to know when you are busy and when you are available.

We use the selected Google Calendar to schedule new appointments on dates and times you signed as available andon dates and times your patients choose to schedule their visits.

We store both your Google Calendar id as well as all appointment ids from the appointments created by our chatbot at your Google Calendar on our database.

Cloudia do not share your Google Calendar data with other companies or individuals.

COPPA (Children Online Privacy Protection Act)

We do not specifically market to children under the age of 13 years old.


The CAN-SPAM Act is a law that sets the rules for commercial email, establishes requirements for commercial messages, gives recipients the right to have emails stopped from being sent to them, and spells out tough penalties for violations.

We collect your email address in order to:

      • Send information, respond to inquiries, and/or other requests or questions

      • Process appointments and to send information and updates pertaining to appointments you schedule with professional trough our app.

      • Send you additional information related to your product and/or service

      • Market to our mailing list or continue to send emails to our clients after the original transaction has occurred.

To be in accordance with CANSPAM, we agree to the following:

      • Not use false or misleading subjects or email addresses.

      • Identify the message as an advertisement in some reasonable way.

      • Include the physical address of our business or site headquarters.

      • Monitor third-party email marketing services for compliance, if one is used.

      • Honor opt-out/unsubscribe requests quickly.

      • Allow users to unsubscribe by using the link at the bottom of each email.

If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, you can email us at

      • Follow the instructions at the bottom of each email.

and we will promptly remove you from ALL correspondence.

Contacting Us

If there are any questions regarding this privacy policy, you may contact us using the information below.

R. Correia de Lemos 780, ap. 94B

Sao Paulo, SP 04140-000



Política de Privacidade da Cloudia [Português]

Última atualização: 18 de novembro de 2019

Esta política de privacidade tem como objetivo esclarecer como os nossos aplicativos usam as informações pessoais dos usuários que os utilizam. Informações pessoais são todas as informações que, utilizadas isoladamente ou em combinação com outras informações, podem identificar, contactar ou localizar um indivíduo. Por favor, leia esta política de privacidade cuidadosamente para entender como o nosso aplicativo coleta, usa, protege e lida com as suas informações pessoais.

Quais informações pessoais são coletadas pelo nosso aplicativo do Facebook Messenger?

Quando você contacta o nosso aplicativo via Facebook Messenger, nós teremos acesso e armazenaremos o seu Facebook Messenger ID. Este ID é válido apenas considerando o escopo das nossas páginas ou

Para marcar um compromisso (ou consulta) no nosso aplicativo, conforme apropriado, nós pedimos que você nos forneça o seu nome, e-mail, número de telefone para contato, data e hora do apontamento e outros detalhes para ajudar você com a sua experiência como usuário do nosso aplicativo.

Quando nós coletamos essas informações?

Nós coletamos estas informações de você quando a sua conversa é iniciada com o nosso aplicativo via Facebook Messenger e quando você responde às perguntas do nosso bot com as suas informações pessoais, até o momento quando você marca um apontamento com um profissional via as páginas onde o nosso aplicativo responde à mensagens ( or

Como utilizamos as suas informações?

Nós podemos utilizar as informações que coletamos quando você fornece o seu e-mail, nome, telefone, marca um apontamento com um profissional ou utiliza outras funcionalidades do nosso app das seguintes formas:

      • Personalizar a sua experiência e nos permitir fornecer o tipo de conteúdo e oferta de produto ou serviço nos quais você apresentar interesse.

      • Permitir que os profissionais, e outras pessoas que cuidam da agenda do profissional, saibam quem é você e como contactá-lo, se precisarem falar sobre o apontamento que você marcou via o nosso aplicativo.

      • Permitir que nós provamos melhores serviços em resposta às suas requisições de serviços.

      • Enviar e-mails periódicos relacionados aos seus apontamentos (ou consultas) ou outros produtos e serviços.

      • Para acompanharmos eventuais necessidades após o uso do nosso aplicativo (chat ao vivo, e-mail ou requisições por telefone)

Como nós protegemos as suas informações?

Nós não utilizamos analisadores de vulnerabilidades.

O nosso App não segue os padrões PCI.

Nós apenas provemos um meio para você marcar, verificar e cancelar os seus apontamentos, armazenando as informações relacionadas à estes apontamentos. Nós não pedimos nem armazenamos números de cartões de crédito.

Nós utilizamos anti-malwares.

Suas informações pessoais estão contidas em computadores localizados em redes seguras e acessível apenas por um número limitado de pessoas que têm direito de acesso especial a esses sistemas e que são requeridos a manter essas informações confidenciais. Adicionalmente, todas as informações sensíveis fornecidas por você são encriptadas via tecnologia SSL (Secure Socket Layer).

Nós utilizamos várias medidas de segurança quando um usuário insere, submete ou acessa as suas informações para manter a segurançaa de suas informações pessoais.

Se ocorrerem transações via esse aplicativo, estas serão processadas por um gateway de pagamentos e nenhuma informação sensível será armazenada em nossos servidores.

O aplicativo utiliza ‘cookies’?

Nós não utilizamos ‘cookies’ no nosso aplicativo.

Sobre o uso das informações por terceiros.

Nós não vendemos, comercializamos ou transferimos informações pessoais para terceiros externos sem o seu consentimento. Isso não inclui os profissionais que utilizam o nosso aplicativo para disponibilizarem a marcação de apontamentos e consultas nem as pessoas que são responsáveis pela administração das agendas deles (secretários (as), assistentes pessoais, etc…), nem os nossos parceiros de negócios, e outros parceiros que nos permitem operar o nosso aplicativo e servir os nossos usuários, desde que esses parceiros concordem em manter essas informações confidenciais.

Em casos especiais, nós também forneceremos, quando apropriado, as informações a autoridades caso isso seja exigido por lei, para aplicar as políticas do nosso aplicativo, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança de outros.

No entanto, informações não pessoais do usuário ou visitante podem ser fornecidas a terceiros externos para uso em marketing, propaganda ou outros usos.

Links, produtos e serviços de terceiros

Nós não incluímos ou oferecemos links, produtos ou serviços de terceiros em nosso aplicativo.

Google Agenda

Para verificar as datas e horários disponíveis para os pacientes fazerem agendamentos, nós precisamos acessar a Google Agenda do profissional que oferece esses agendamentos.

Quando você loga com a sua conta do Google na área de login restrita da Cloudia, no, o nosso software tem acesso à lista das suas Google Agendas. Quando você seleciona uma Google Agenda específica para o nosso chatbot realizar agendamentos para os seus pacientes, o nosso chatbot vai acessar todos os agendamentos que você já tem registrado na sua agenda para saber em quais horários você está ocupado e em quais horários você está disponível.

O nosso chatbot usa a sua Google Agenda para fazer novos agendamentos em datas e horário que você indicar como disponíveis e em datas e horários que os seus pacientes escolhem para agendar as consultas deles.

A Cloudia armazena no seu banco de dados o id da sua Google Agenda e os ids dos agendamentos criados pelo nosso chatbot na sua Google Agenda.

A Cloudia não compartilha as informações relacionadas à sua Google Agenda com nenhuma outra empresa ou indivíduos.

Informações de contato

Se tiverem dúvidas sobre essa política de privacidade, você pode nos contactar utilizando as informações abaixo:

R. Correia de Lemos 780, ap. 94B

Sao Paulo, SP 04140-000