Por Tiago Miranda Costa em Marketing na Saúde | Postado em 7 de outubro de 2025
Fidelizar pacientes é essencial para garantir o crescimento sustentável de qualquer clínica. Mais do que conquistar novos clientes, manter aqueles que já confiam no seu atendimento gera resultados mais consistentes. Segundo uma pesquisa da Bain & Company e Mainspring, clientes recorrentes podem gastar até 67% mais do que novos ao longo do tempo, um impacto direto na saúde financeira da instituição.
A fidelização trata-se de oferecer um bom atendimento e criar vínculos duradouros, que aumentam a satisfação, fortalecem a credibilidade da clínica e constroem uma base sólida de confiança.
Continue a leitura e descubra dicas práticas para fidelizar pacientes e transformar o relacionamento dels com sua clínica!
Um paciente fiel é um verdadeiro promotor da sua clínica, recomendando seus serviços para amigos e familiares. De acordo com a Bain & Company, mais de 80% das indicações positivas vêm de clientes promotores da marca, o que ajuda a ampliar seu quadro de clientes de forma orgânica.
Outro ponto importante é que fidelizar paciente custa menos do que conquistar um novo. Pois, além de ter mais chance de retornar, ele já passou da parte mais difícil: já marcou a primeira consulta e confiou na sua consulta.
No setor de saúde, fidelizar pacientes pode ser desafiador, já que muitos não têm o hábito de realizar check-ups ou exames regulares. Por isso, é fundamental conscientizar sobre a importância do acompanhamento contínuo e, ao mesmo tempo, investir em uma boa experiência do paciente.
A melhor forma de fidelizar os pacientes da clínica é fazer um trabalho completo. Sendo assim, o ambiente da clínica, funcionários, atendimento, consulta, comunicação e marketing devem todos ter o mesmo objetivo.
A seguir, reunimos algumas estratégias práticas para fidelizar pacientes e fortalecer o relacionamento com eles ao longo de toda a jornada de cuidado:
São essas pequenas ações que fazem com que o paciente tenha mais confiança na clínica!
Manter a equipe bem treinada para oferecer um atendimento humanizado e acolhedor é fundamental para fidelizar pacientes, pois demonstra cuidado e atenção em cada etapa da jornada. Além disso, investir em capacitações contínuas garante que os colaboradores estejam sempre atualizados, preparados para lidar com diferentes situações e oferecer uma experiência cada vez mais satisfatória ao paciente.
É fundamental oferecer um atendimento ágil e acessível. Isso significa que o paciente deve conseguir entrar em contato com a clínica e realizar um agendamento sem enfrentar obstáculos ou longas esperas.
Aqui na Cloudia, identificamos que 59% dos agendamentos acontecem após o horário comercial. Por isso, contar com um chatbot para atendimento e agendamento faz toda a diferença: sua clínica permanece disponível 24/7, garantindo conveniência e confiança para o paciente.
Além de agendar consultas, o chatbot também pode responder dúvidas, fornecer informações e direcionar o paciente para o canal adequado, fortalecendo a experiência e aumentando as chances de fidelização.
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O ambiente físico da clínica também é parte fundamental da experiência. Desde a primeira impressão, a decoração, a organização e até o cheiro do local impactam diretamente na forma como o paciente percebe a qualidade do serviço.
Alguns pontos importantes para tornar sua clínica mais agradável:
Esses cuidados mostram atenção aos detalhes e reforçam que o bem-estar do paciente é prioridade.
Poucas coisas são tão frustrantes quanto chegar a uma consulta no horário marcado e ter que esperar além do previsto.
Sabemos que imprevistos acontecem, mas é essencial considerar que muitos pacientes estão em situações de dor, ansiedade ou até deixaram o trabalho em um horário específico para estar na clínica. Por isso, organizar a agenda e cumprir os horários é fundamental para transmitir respeito e cuidado, melhorando a experiência.
A relação com o paciente não termina quando a consulta acaba. Fazer o paciente se sentir cuidado durante toda a jornada na clínica — desde o primeiro contato, passando pelo atendimento, até o pós-tratamento — aumenta a confiança, a satisfação e as chances de retorno.
Mensagens de aniversário, datas especiais, novidades ou promoções ajudam a manter o relacionamento ativo e reforçam a conexão com a instituição.
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Uma forma estratégica de fidelizar pacientes é ouvir o que eles têm a dizer sobre a clínica. Pesquisas de satisfação permitem identificar tanto os pontos positivos quanto os aspectos que precisam ser aprimorados!
Ao coletar feedback sobre pontos negativos, é possível identificar oportunidades de melhoria, como:
Por outro lado, compreender os pontos positivos permite que a clínica destaque seus diferenciais e os utilize em estratégias de marketing, reforçando a credibilidade da instituição.
Fidelizar pacientes é uma estratégia essencial para instituições de saúde que buscam crescimento sustentável e reputação sólida. Melhorar a experiência do paciente aumenta a confiança, fortalece a imagem do seu hospital, clínica ou laboratório e ainda estimula recomendações espontâneas.
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Última atualização em 7 de outubro de 2025 por Ingridy Motta
