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Seu chatbot funciona no Whatsapp?

“Seu chatbot funciona no Whatsapp?” Essa é uma pergunta que muita gente nos faz e já te adianto a resposta: hoje, em maio de 2020: SIM, a Cloudia funciona por Whatsapp, PORÉM a gente só funciona via solução oficial do Whatsapp, o Whatsapp Business Solution API, que atualmente está viável para pequenas empresas, mas possui um custo e algumas regras no funcionamento que o difere do Whatsapp tradicional que você está acostumado. Atenção: cuidado com soluções de custos muito baixos, pois você está correndo sério risco de bloqueio do seu número, fazendo com que o seu whatsapp de atendimento aos clientes pare de funcionar sem motivos aparentes. Vou também esclarecer algumas dúvidas relacionadas ao Whatsapp e como você pode usa-lo como aliado na sua estratégia de automação dos atendimentos da sua clínica ou consultório.

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Leia este post para saber tudo sobre chatbot para Whatsapp.

“Quais os riscos de usar um chatbot no Whatsapp não-oficial?”

Seu número do Whatsapp pode ser banido e o seu chatbot pode parar de funcionar sem aviso prévio.

“Gostaria de contratar os serviços da Cloudia, mas meus pacientes já entram em contato por Whatsapp”

Ok! A boa notícia é que já estamos funcionando via Whatsapp também! 🙂 Se você usa principalmente o Facebook para captação de pacientes, recomendamos que você faça a automação pelo próprio Messenger, por ser um canal com menor custo, com mais funcionalidades (como lembretes da consulta, mensagem de reagendamento, pesquisa de satisfação do paciente) e que inclusive costuma dar melhores resultados para este objetivo. Caso costume captar por outros canais como Google Adwords, Instagram, você pode contratar a solução pelo Messenger  e site ou pelo Whatsapp, ficando a seu critério. Ao criar uma página no Facebook, você terá um endereço da página do Facebook que terá o formato www.facebook.com/nomedapagina. Isso você já sabe. O que muita gente não sabe é que há também um link do Facebook Messenger da sua página profissional acessível por qualquer navegador  que tem o seguinte formato: m.me/nomedapagina. A nossa página aqui da Cloudia por exemplo é facebook.com/cloudiabot e o nosso messenger é m.me/cloudiabot. Este link pode ser usado por exemplo na BIO do Instagram para que os pacientes agendem pelo messenger, enquanto o Instagram não libera o uso de chatbots pelo Direct. Pode inclusive ser usado na primeira mensagem automática do Whatsapp Business também. Caso os seus clientes recorrentes já estiverem acostumados a agendar pelo Whatsapp e já exista um tráfego constante de pacientes interagindo por alí, a solução no Whatsapp é a mais adequada para você.

Conclusão se chatbot funciona no whatsapp ou não

Sabemos que o Whatsapp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do Brasil, porém com custos mais elevados. Já o Facebook Messenger funciona muito bem para estratégias de captação de pacientesatravés de marketing digital, consegue se integrar com diversas plataformas que tornarão a sua operacionalização no dia-dia muito mais fácil e barata. Além disso, tem mais funcionalidades do que um chatbot via Whatsapp por causa das limitações da própria plataforma. Leia este post para saber tudo sobre chatbot para Whatsapp.

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