Por lisiane mossmann em Marketing na Saúde | Postado em 25 de julho de 2025
A inteligência artificial no marketing para clínicas vem se consolidando como um dos principais vetores de transformação no setor da saúde, especialmente entre aquelas que buscam ampliar sua presença digital e melhorar a experiência dos pacientes. Essa tendência acompanha um movimento global de adoção de tecnologias que automatizam processos, personalizam comunicações e otimizam resultados.
De acordo com a pesquisa “Decodificando os desafios da IA no mercado de publicidade digital”, realizada pelo IAB Brasil em parceria com a Nielsen e publicada em janeiro de 2025, 80% das empresas que usam IA no marketing apontam ganhos em eficiência operacional. Além disso, 68% identificaram melhorias na previsibilidade e na velocidade de execução das estratégias.
A pesquisa ouviu 93 empresas brasileiras que já utilizam inteligência artificial em suas rotinas de marketing. Entre as soluções mais empregadas estão a criação de conteúdo automatizada (71%), a análise de dados e insights (68%) e os chatbots (41%), tecnologias que vêm sendo aplicadas também no contexto da saúde, com foco no relacionamento com pacientes.
Outro dado relevante mostra que 54% dos respondentes perceberam uma aproximação maior com o público a partir do uso da IA, enquanto 61% relataram que a tecnologia elevou a criatividade da comunicação de suas marcas. Os dados reforçam o potencial da inteligência artificial no marketing como um recurso estratégico para clínicas que desejam se destacar num ambiente cada vez mais competitivo.
A inteligência artificial no marketing permite que clínicas segmentem seu público com mais precisão, analisando dados como idade, histórico de agendamentos, condições de saúde e até comportamento digital. Com esses insights, é possível direcionar campanhas personalizadas e aumentar as chances de conversão — seja para o agendamento de consultas, retorno de pacientes ou envio de lembretes preventivos.
Na pesquisa Nielsen/IAB Brasil (2025), 53% das empresas relataram uso da IA para segmentação de público em suas estratégias de marketing. Esse uso é particularmente eficaz para clínicas que trabalham com especialidades diferentes e públicos diversos, pois a tecnologia facilita a criação de mensagens sob medida para cada perfil, aumentando a relevância da comunicação e reduzindo custos com anúncios genéricos.
A gestão de mídia paga — como Google Ads ou campanhas no Instagram e Facebook — pode se tornar mais eficiente com o apoio da inteligência artificial. A tecnologia é capaz de identificar padrões de cliques, horários de maior engajamento, públicos com maior chance de conversão e até sugerir ajustes automáticos de orçamento e criativos.
De acordo com a pesquisa do IAB Brasil e Nielsen (2025), 45% das empresas já utilizam a IA para otimização de campanhas. No contexto das clínicas, isso pode significar desde melhorar a performance de anúncios de serviços específicos — como odontologia estética, fisioterapia ou ginecologia — até evitar o desperdício com cliques irrelevantes. A IA permite ajustes em tempo real, tornando os investimentos mais inteligentes e com maior retorno.
O uso de chatbots com inteligência artificial tem se expandido entre clínicas que desejam oferecer um primeiro atendimento rápido, sem abrir mão da empatia. Com tecnologias de linguagem natural cada vez mais refinadas, esses assistentes conseguem esclarecer dúvidas, agendar consultas, encaminhar casos para a equipe humana e manter o tom de comunicação alinhado ao perfil da clínica.
De acordo com a pesquisa Nielsen/IAB Brasil (2025), 41% das empresas que utilizam IA no marketing já adotam chatbots em suas estratégias. Na área da saúde, esse recurso é especialmente útil fora do horário comercial, garantindo respostas imediatas para pacientes que buscam informações ou precisam de suporte.
Um exemplo prático é a Cloudia, que oferece um robozinho que responde áudios com áudio, utilizando voz natural ou mesmo clonada de alguém da clínica. Esse recurso cria uma espécie de recepção digital humanizada disponível 24 horas, elevando a qualidade do atendimento, reduzindo a carga sobre a equipe e potencialmente aumentando os agendamentos automáticos — sem, porém, transcrever o áudio dos pacientes para texto.
Com o uso da inteligência artificial no marketing, clínicas podem oferecer uma comunicação muito mais personalizada — desde conteúdos informativos sobre saúde até mensagens automáticas de retorno, aniversários ou orientações pré-consulta. A IA analisa dados de comportamento e preferências dos pacientes para enviar mensagens no momento certo, com o tom adequado e o conteúdo relevante.
Na pesquisa Nielsen/IAB Brasil (2025), 38% das empresas relataram utilizar IA para personalização da experiência do cliente. No ambiente clínico, isso se traduz em lembretes de consulta enviados via WhatsApp com o nome do paciente, campanhas direcionadas a grupos específicos (como gestantes ou idosos) e até nutrição de relacionamento após o atendimento. Esse tipo de abordagem fortalece o vínculo com o paciente e reduz faltas, otimizando a rotina da clínica.
A análise preditiva é uma das aplicações mais estratégicas da inteligência artificial no marketing. Com base no comportamento anterior dos pacientes, sazonalidade e histórico de agendamentos, a IA consegue prever padrões de demanda — como aumento de procura por determinados serviços em certos períodos do ano ou horários com maior risco de faltas.
Na pesquisa conduzida pelo IAB Brasil e Nielsen (2025), 37% das empresas que utilizam IA apontaram ganho na tomada de decisão com base em dados analisados pela tecnologia. Para clínicas, isso significa a possibilidade de ajustar escalas de atendimento, intensificar campanhas específicas em períodos ociosos e planejar ações promocionais com mais eficiência. Com essas previsões, é possível alinhar marketing e operação de forma mais inteligente.
A produção de conteúdo informativo é uma das estratégias mais eficazes no marketing para clínicas, mas também uma das mais trabalhosas. A inteligência artificial no marketing facilita esse processo ao permitir a geração automática de textos como posts para redes sociais, descrições de serviços, e-mails marketing e até mensagens para lembretes ou campanhas sazonais.
Na pesquisa do IAB Brasil com a Nielsen (2025), 71% das empresas que utilizam inteligência artificial no marketing afirmaram empregar ferramentas para criação de conteúdo. Para clínicas, isso representa um ganho significativo de tempo e produtividade, já que o conteúdo pode ser ajustado com base em palavras-chave, perfis de público e tom de voz da marca. A IA também ajuda a manter uma comunicação mais frequente e alinhada com os objetivos da clínica, sem depender exclusivamente de equipes internas para cada nova ação.
Uma das maiores contribuições da inteligência artificial no marketing é sua capacidade de transformar dados brutos em informações estratégicas. Ao cruzar métricas de desempenho, comportamento do público, tendências de busca e resultados de campanhas, a IA oferece diagnósticos que apoiam decisões mais seguras — como onde investir, quais serviços promover e quais canais priorizar.
Segundo a pesquisa do IAB Brasil em parceria com a Nielsen (2025), 34% das empresas apontaram a redução de custos e 49% destacaram o aumento da velocidade nas decisões como benefícios do uso da IA. Em clínicas, esse tipo de insight permite ajustar o rumo das ações de marketing com base em dados concretos, evitando achismos e otimizando cada investimento. A análise contínua também facilita a identificação de oportunidades de crescimento e a resposta rápida a mudanças no comportamento dos pacientes.
Apesar do crescimento no uso da inteligência artificial no marketing, muitas clínicas ainda têm dúvidas sobre como começar. O primeiro passo é identificar tarefas repetitivas que consomem tempo da equipe e que poderiam ser automatizadas com segurança — como o envio de lembretes, respostas a perguntas frequentes, análise de campanhas e captação de pacientes via WhatsApp ou redes sociais.
Na prática, isso pode ser feito por meio de plataformas que integram funcionalidades de IA com foco no setor da saúde. A Cloudia, por exemplo, oferece uma solução completa que une chatbot humanizado, CRM nativo, disparo de mensagens em massa e integração com o sistema de agendamento da clínica. Com esses recursos, o marketing se torna mais eficiente, mensurável e adaptável ao perfil de cada especialidade.
Outra forma de começar é com a automação de conteúdo e campanhas: e-mails personalizados com recomendações de serviços, publicações adaptadas a datas comemorativas e mensagens de retorno que acompanham o paciente ao longo do tempo. Esses pequenos ajustes já criam uma experiência mais fluida e fortalecem o vínculo com a marca da clínica.
Embora a adoção da inteligência artificial no marketing ainda esteja em estágio inicial em muitos setores, os dados mostram que o movimento já ultrapassou o rótulo de “tendência”. No levantamento realizado pelo IAB Brasil em parceria com a Nielsen, quatro em cada cinco empresas já utilizam IA em suas estratégias de marketing, mesmo que a maioria tenha começado nos últimos dois anos.
Na área da saúde, o cenário é semelhante: clínicas que incorporaram a tecnologia estão colhendo resultados em áreas como produtividade, redução de custos e fidelização de pacientes. A automatização de etapas da jornada do paciente não apenas alivia a carga da equipe, como melhora a experiência de quem busca atendimento, ao oferecer respostas mais rápidas, personalizadas e consistentes.
Além disso, a pesquisa mostra que 69% dos profissionais de marketing consideram a IA indispensável no dia a dia. Isso indica uma mudança estrutural na forma como as estratégias estão sendo pensadas e executadas — e aponta para um futuro em que as clínicas que ainda não adotaram a IA podem perder competitividade frente às que já operam com dados, automação e atendimento inteligente.
Os impactos da inteligência artificial no marketing já são visíveis na rotina de diversas clínicas pelo Brasil. Mais do que uma tecnologia de ponta, a IA tem se mostrado uma aliada concreta para quem deseja profissionalizar a comunicação, reduzir custos operacionais e entregar mais valor aos pacientes. O desafio agora é sair da teoria e colocar as soluções em prática — de forma gradual, estratégica e com parceiros confiáveis.
Se a sua clínica está em busca de uma plataforma inteligente, humanizada e especializada no setor da saúde, conheça a Cloudia. Com funcionalidades que vão do chatbot ao CRM nativo, passando por disparos em massa, lembretes automáticos e integração ao agendamento, a Cloudia te ajuda a transformar a experiência do paciente e a performance do seu marketing.
Última atualização em 25 de julho de 2025 por lisiane mossmann
