Por Ingridy Motta em IA na saúde | Postado em 23 de outubro de 2025
Já vivemos o futuro do atendimento na saúde, segundo uma pesquisa da MGMA, houve um aumento de 47% nos agendamentos de consultas realizados por um chatbot de IA. Com o avanço da inteligência artificial, clínicas e consultórios estão adotando soluções automatizadas para oferecerem uma experiência mais ágil, personalizada e humana aos pacientes.
Hoje, os pacientes esperam respostas rápidas e atendimento sem complicações. Enquanto isso, as equipes de atendimento enfrentam rotinas sobrecarregadas com tarefas repetitivas, como confirmar consultas e responder dúvidas básicas. É nesse cenário que os chatbots com IA entram como aliados estratégicos, ajudando a reduzir o volume de trabalho manual e melhorar a experiência do paciente.
Neste artigo, você vai entender o que é um chatbot com IA, como ele funciona e de que forma essa tecnologia está transformando o atendimento nas clínicas modernas.
Um chatbot é um software capaz de interagir com usuários por meio de mensagens de texto ou voz, simulando uma conversa humana. Quando integrado à Inteligência Artificial (IA), esse tipo de ferramenta se torna ainda mais poderosa, pois passa a compreender o contexto, a intenção e as emoções do usuário, oferecendo respostas mais naturais e personalizadas.
Diferente dos chatbots tradicionais, que seguem fluxos fixos de perguntas e respostas predefinidas, o chatbot com IA utiliza tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (PLN), conectado a sistemas de IA generativa como o ChatGPT, Gemini, entre outros. Isso permite que ele interprete diferentes formas de uma mesma pergunta e mantenha conversas fluídas, como se o paciente estivesse falando com um atendente humano.
Esses sistemas inteligentes, também chamados de agentes de IA, estão transformando o relacionamento entre clínicas e pacientes, tornando o atendimento mais rápido, empático e eficiente.
O chatbot com IA tem se tornado um dos recursos mais estratégicos para clínicas que desejam oferecer um atendimento moderno e eficiente. De acordo com um mapeamento feito pela Anahp e ABSS, cerca de 60% das instituições de saúde já utilizam inteligência artificial de alguma forma, sendo a maioria delas em chatbots voltados ao atendimento. Isso mostra que a automação já é uma realidade consolidada no setor.
O comportamento dos pacientes também mudou. Hoje, eles estão mais digitais e exigentes, buscando respostas rápidas, conveniência e canais de comunicação diversos que funcionem de forma integrada.
Aqui na Cloudia, observamos que 59% dos agendamentos realizados pelo nosso chatbot acontecem fora do horário comercial. Além disso, clínicas com alta demanda de atendimentos precisam lidar com um grande volume de mensagens, solicitações de agendamento e dúvidas repetitivas, tarefas que consomem tempo e sobrecarregam as equipes.
Os principais benefícios do chatbot com IA para clínicas são:
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Os chatbots com IA não são apenas uma promessa tecnológica, já estão sendo implementados e gerando impactos concretos em clínicas e consultórios. Confira alguns exemplos de resultados reais que tivemos aqui na Cloudia:
A clínica Virtuosa, em São José dos Campos, ao implementar o chatbot da Cloudia, observou um crescimento em 4 vezes mais agendamentos após a automatização. Isso permite que pacientes marquem consultas mesmo fora do horário comercial, aproveitando os momentos de maior demanda.
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No case do Instituto Jackeline Brandão, a clínica conquistou 40 novas avaliações no Google Perfil da Empresa em apenas 8 meses, após a implementação da Cloudia. Esse tipo de feedback público aumenta a autoridade e confiança para novos pacientes, mostrando que o atendimento é reconhecido positivamente por quem já usou.
O Instituto Pedro Ruiz registrou um crescimento de R$ 2 milhões em receita nos primeiros 6 meses com a Cloudia. Lembretes automáticos e confirmações via chatbot aumentaram a assiduidade dos pacientes e, consequentemente, a receita da clínica.
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O Grupo Ana Rosa conseguiu reduzir em 20% a taxa de faltas de pacientes graças à automação do atendimento e lembretes automáticos pelo chatbot, garantindo mais eficiência e aproveitamento da agenda.
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