Por Ingridy Motta em Cases de Sucesso | Postado em 13 de novembro de 2025
A Rede Smiles é a força estratégica por trás de uma das maiores redes de clínicas odontológicas do Brasil: a Rede Odonto. Especializada em impulsionar resultados e padronizar a comunicação das franquias, a Rede Smiles oferece suporte completo em gestão e marketing, garantindo que cada unidade tenha estrutura, previsibilidade e estratégia para crescer. Hoje, a Rede Odonto conta com clínicas em diversas regiões do país e se destaca por oferecer tratamentos de alta qualidade e uma experiência humanizada ao paciente.
Para sustentar o ritmo de crescimento e manter a qualidade de atendimento em todas as unidades, o time da Rede Smiles enfrentava um desafio constante: conciliar o alto volume de leads das campanhas digitais com a qualidade do atendimento e o acompanhamento dos contatos das clínicas.
Foi nesse cenário que a Rede Smiles se tornou um Cloudia Partner, e a transformação começou! Continue lendo para descobrir como a automação com IA ajudou a revolucionar a relação entre agência, clínicas e pacientes.
A Rede Smiles precisava lidar com um grande volume de mensagens e informações trocadas entre as clínicas e a agência. O acompanhamento dos leads era feito manualmente, por meio de planilhas no Google Sheets, onde eram registradas informações como nome, data e tipo de procedimento, e por grupos de WhatsApp, que serviam como canal de repasse entre as partes.
Essa rotina consumia tempo e dificultava o monitoramento dos resultados das campanhas, já que não havia clareza sobre a origem dos leads, a taxa de conversão em agendamentos e a qualidade do atendimento prestado nas unidades.
O crescimento da Rede Odonto tornava esse cenário ainda mais desafiador: quanto mais clínicas, mais difícil era manter a consistência dos processos e garantir uma comunicação eficiente entre todos os envolvidos.
A transformação começou com a implementação da Cloudia em duas clínicas piloto. A partir dessas primeiras unidades, foi possível desenhar fluxos otimizados e aplicar melhorias rapidamente.
Com o suporte da equipe Cloudia, a agência conseguiu automatizar 70% dos processos de atendimento, incluindo:
As integrações via webhook e API do WhatsApp permitiram conectar os sistemas de forma fluida, um avanço importante que substituiu etapas manuais e trouxe maior controle de todo o processo.
Os primeiros resultados surgiram logo no primeiro mês, especialmente na clínica piloto do Rio de Janeiro, que apresentava um grande volume de atendimentos. Depois do projeto piloto, em apenas quatro meses, a equipe da Rede Smiles já conseguia implementar a plataforma da Cloudia em novas unidades por conta própria, sem precisar do suporte, mantendo a padronização e a eficiência.
Além dos resultados operacionais, todo o processo de agenciamento ganhou mais transparência, já que os gestores e sócios das clínicas agora têm acesso direto às métricas e podem acompanhar o desempenho em tempo real. O time interno também passou a trabalhar com mais foco e agilidade, reduzindo falhas e ganhando tempo para se dedicar a estratégias de relacionamento e pós-venda.
Em resumo, a Rede Smiles transformou completamente sua operação de marketing e atendimento com a Cloudia. Veja os principais resultados dessa transformação:
Com o tempo, a automação se consolidou como parte essencial da operação da Rede Smiles. A Cloudia deixou de ser apenas uma ferramenta e passou a representar um diferencial competitivo real, permitindo que a agência entregasse um serviço mais completo: unindo tráfego pago, chatbot inteligente para tratar os leads e acompanhamento em tempo real de resultados.
As automações de mensagens e as sequências ativas fortaleceram o vínculo com os pacientes, melhorando a percepção de atendimento e aumentando o retorno de consultas.
Hoje, a Rede Smiles colhe os frutos de um processo sólido de transformação digital. Com a Cloudia, a rede conseguiu unir automatização, inteligência artificial e experiência humana para construir uma operação moderna, integrada e centrada no paciente.
A história da Rede Smiles mostra o poder da parceria entre agências e tecnologia quando o foco está em resultados reais. Com o programa Cloudia Partners, apoiamos agências de marketing e consultorias que atuam no setor da saúde a entregar mais valor para seus clientes, com automações inteligentes, integração total e acompanhamento de métricas em tempo real.
Ao se tornar um Cloudia Partner, sua agência conta com: suporte técnico e estratégico especializado em automação para saúde; benefícios comerciais e co-marketing, e muito mais!
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