Por alessandro ferreira em Cases de Sucesso | Postado em 11 de junho de 2025
A unidade da Virtuosa em São José dos Campos enfrentava um grande desafio na gestão de leads e agendamentos. A demora nas respostas, com mensagens enviadas em uma sexta-feira sendo respondidas apenas na segunda, resultava em perda de oportunidades e baixa taxa de comparecimento às avaliações.
O atendimento era manual e sobrecarregado: as consultoras comerciais, responsáveis também pelos agendamentos, acabavam priorizando vendas, o que comprometia o processo de captação e acolhimento dos clientes.
Além disso, a ausência de um sistema integrado impedia a análise de métricas importantes, dificultando o entendimento sobre quais campanhas geravam mais resultados e quais leads tinham maior potencial de conversão.
Foi nesse cenário que Franciane Prado, franqueada da unidade, decidiu implementar a Cloudia. A solução trouxe automação inteligente para o atendimento e agendamentos da clínica. A partir da integração com a Cloudia, os leads passaram a ser atendidos imediatamente, com envio de respostas precisas, fotos de antes e depois, chamadas para ação e lembretes automáticos.
A tecnologia também passou a oferecer recursos de acompanhamento e reativação de leads no CRM, além de liberar a equipe comercial de tarefas operacionais. A clínica passou a contar com um processo mais ágil, estruturado e mensurável, permitindo tomadas de decisão mais assertivas.
Com a Cloudia, a Virtuosa São José dos Campos passou a registrar uma média de 6 a 8 agendamentos por dia, com taxa de comparecimento de 60% e taxa de conversão em vendas de 37,5%. O impacto também foi sentido na redução de custos: as duas consultoras comerciais responsáveis pelo agendamento foram substituídas pela automação, trazendo economia sem perda de eficiência.
O controle sobre os dados e o comportamento dos leads se tornou uma realidade. A equipe agora consegue identificar quais campanhas performam melhor, quais leads precisam ser reengajados e quais áreas ainda podem ser otimizadas.
A adoção da Cloudia transformou o atendimento da Virtuosa São José dos Campos, trazendo mais eficiência, economia e previsibilidade. A clínica passou a oferecer uma experiência mais informativa e acolhedora para o cliente desde o primeiro contato, aumentando significativamente suas chances de conversão.
O sucesso da unidade inspirou outras franquias da rede a seguirem o mesmo caminho, consolidando a Cloudia como um parceiro estratégico na jornada de crescimento da Virtuosa.
Sobre a Virtuosa
Com três anos de atuação e fazendo parte da renomada rede como a franquia 128, a Virtuosa São José dos Campos se destaca pela excelência em estética avançada e compromisso com resultados reais. Reconhecida por unir tecnologia de ponta e atendimento personalizado, a clínica oferece soluções eficazes para quem busca transformar sua aparência com segurança, acolhimento e expertise.
Especializada em procedimentos faciais e corporais, a Virtuosa realiza tratamentos como harmonização facial, tecnologias de laser e ultrassom, além de projetos exclusivos como o “Projeto 45 Dias” para emagrecimento ou hipertrofia. Sempre atualizada com as principais tendências do setor, conta com uma equipe altamente qualificada, pronta para oferecer um cuidado completo, do primeiro atendimento ao resultado final.
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Sobre a Cloudia
A Cloudia é uma plataforma de atendimento omnichannel integrada ao ChatGPT, que oferece à sua clínica um chatbot humanizado e um CRM nativo. Ela entende áudios, envia lembretes, realiza disparos de mensagens em massa, agenda consultas integradas ao seu software de agendamento e muito mais.
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