Por alessandro ferreira em Cases de Sucesso | Postado em 14 de abril de 2025

Como a UltraCare Otimizou o Atendimento e Aumentou sua Eficiência com a Cloudia

O Problema

A UltraCare – Cuidado Acessível, clínica especializada em consultas e exames, iniciou suas operações com a Cloudia desde o começo, o que a destacou no mercado de saúde, onde o objetivo é oferecer um atendimento ágil e de alta qualidade. Mesmo com a plataforma desde o início, a clínica enfrentava alguns desafios, especialmente relacionados ao processo de agendamento e confirmação de consultas. O agendamento era feito utilizando a Cloudia, mas a confirmação de consultas ainda era realizada de forma manual, sem um processo bem definido, o que gerava ineficiência e retrabalho.

Outro ponto crítico estava na taxa de conversão de leads para agendamentos, que antes da Cloudia não apresentava os resultados esperados, impactando o fluxo de pacientes e o trabalho da equipe. A taxa de pacientes faltantes também era uma preocupação constante, visto que a falta de um sistema automatizado de lembretes e confirmação de consultas fazia com que alguns agendamentos não fossem cumpridos.

Esses problemas demonstravam a necessidade de uma solução mais eficiente que automatizasse esses processos e contribuísse para melhorar o atendimento e a organização interna.

A Solução

A implementação da Cloudia trouxe soluções diretas para os desafios enfrentados pela UltraCare. Entre as principais vantagens, destacam-se:

• Automação do Atendimento: A Cloudia possibilitou o atendimento automatizado, com direcionamento dos pacientes para a equipe, sem perder o toque pessoal. Isso gerou mais agilidade e eficiência no dia a dia da equipe, que passou a se concentrar em tarefas mais estratégicas, como o agendamento de consultas e o esclarecimento de dúvidas.
  
• Sistema Prático e Ágil: A Cloudia se mostrou uma plataforma intuitiva e fácil de usar, permitindo a otimização do tempo, tanto da equipe quanto dos pacientes, sem gerar grandes dores de cabeça.
  
• Integração do NPS: O sistema de NPS (Net Promoter Score) ajudou a UltraCare a entender melhor a satisfação dos pacientes. Quando surgiam divergências nas informações ou avaliações com notas baixas, a plataforma possibilitava um acompanhamento eficaz e resolutivo desses casos.
  
• Feedback Positivo da Equipe: A equipe de atendimento, especialmente do call center, destacou a praticidade da plataforma, que, embora parcial em termos de automação, facilitava a continuidade do atendimento, especialmente nas questões de agendamento de consultas.

Os Resultados

Após a adoção da Cloudia, a UltraCare experimentou diversos benefícios:

• Agilidade no Atendimento: O atendimento se tornou significativamente mais rápido, com a automação permitindo que as interações fossem tratadas de forma mais ágil, sem comprometer a qualidade do atendimento.
  
• Eficiência no Agendamento: O processo de agendamento de consultas foi simplificado e mais eficiente, com a equipe sendo capaz de atender um maior número de pacientes sem sobrecarregar o time.
  
• Melhoria no Atendimento ao Paciente: A continuidade do atendimento, facilitada pela Cloudia, trouxe maior satisfação para os pacientes, que perceberam uma comunicação mais rápida e eficaz.
  
• Feedback Positivo de Pacientes e Equipe: O retorno da equipe e dos pacientes foi amplamente positivo. Apesar de alguns pequenos ajustes a serem feitos, a plataforma foi considerada fácil de usar e trouxe uma melhoria significativa no dia a dia da empresa.
  

Conclusão

A implementação da Cloudia trouxe mudanças significativas para a UltraCare, especialmente em relação à automação do atendimento e à redução de dependência da equipe humana. O maior benefício observado foi a disponibilidade 24/7, permitindo que a clínica atendesse a um grande volume de mensagens e interações sem sobrecarregar a equipe de call center. A implementação da plataforma não só melhorou o fluxo de trabalho, mas também gerou mais satisfação tanto para os pacientes quanto para a equipe de atendimento.

A automação do envio de NPS após as consultas também se mostrou altamente eficaz, com a plataforma enviando automaticamente as pesquisas de satisfação aos pacientes. Caso haja alguma nota negativa, o sistema envia uma notificação para a equipe no Discord, permitindo uma reação rápida e a resolução de possíveis problemas.

Como destacou a equipe da UltraCare, a Cloudia é uma plataforma funcional e, com pequenas personalizações, pode se tornar ainda mais poderosa para a empresa.

Sobre a UltraCare

A UltraCare – Cuidado Acessível, é uma clínica médica localizada em São Paulo, próxima ao Metrô Sacomã, que oferece mais de 20 especialidades, exames laboratoriais e por imagem. Com atendimento humanizado e preços acessíveis, proporciona consultas a partir de R$119,00 e exames laboratoriais a partir de R$7,80. A clínica conta com equipamentos modernos e uma equipe médica experiente, garantindo agilidade nos resultados e cuidado de qualidade para seus pacientes.

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Sobre a Cloudia

A Cloudia é uma plataforma de atendimento omnichannel integrada ao ChatGPT, que oferece à sua clínica um chatbot humanizado e um CRM nativo. Ela entende áudios, envia lembretes, realiza disparos de mensagens em massa, agenda consultas integradas ao seu software de agendamento e muito mais.

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Última atualização em 2 de maio de 2025 por Daniel Eloi