A Cloudia é uma Startup que usa tecnologia para automatizar o atendimento de pacientes em estabelecimentos de saúde.

Com a Cloudia, empresas de saúde tornam-se disponíveis para os pacientes a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. Ela comunica-se com o paciente via aplicativos de troca de mensagens, sem que o paciente precise baixar aplicativos extras. O estabelecimento de saúde passa a ter uma central de atendimentos que atende um número ilimitado de pacientes instantaneamente e automaticamente. O paciente ganha a comodidade de poder marcar uma consulta e tirar as suas dúvidas a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana.

A startup está em crescimento acelerado. Já ajudamos mais de 1300 estabelecimentos de saúde a comunicarem-se com 6 milhões de pacientes e temos o objetivo de ajudar bilhões de pessoas a comunicarem-se com empresas de saúde sem complicações em todo o mundo, iniciando pelo Brasil.

O nosso produto principal consiste em uma assistente virtual na forma de um chatbot.

Aqui você trabalhará em um ambiente em constante evolução, onde terá a oportunidade de descobrir e criar coisas novas, se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Já participamos de importantes programas de aceleração no Brasil, especificamente o Estação Hack, do Facebook e o BNDES Garagem.

O Analista Júnior/Pleno de Implementação será responsável por garantir o sucesso da implementaçao do nosso sistema para os nossos clientes para que nossos clientes utilizem a Cloudia com eficiência e percebam o valor do nosso produto. Você será o ponto de contato principal para os clientes durante a implementação e o onboarding, auxiliando na adaptação à plataforma, resolução de dúvidas e superação de desafios no uso.

Buscamos alguém que:

• Seja comunicativo, empático e goste de interagir com pessoas.
• Tenha atenção aos detalhes e foco na resolução de problemas.
• Seja proativo(a) e saiba organizar demandas em um ambiente dinâmico.
• Tenha curiosidade por tecnologia e disposição para aprender rapidamente sobre o produto.
• Goste de oferecer suporte e se sinta motivado(a) por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.

Requisitos:

• Habilidade de comunicação clara e objetiva (verbal e escrita).
• Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas SaaS (será um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas similares;
• Noções básicas de SQL;

Benefícios:

• Providenciamos notebook e monitor para você trabalhar.
• Auxílio home-office de R$150,00 por mês para ajudar com custos de internet em sua casa.
• GymPass

• Experiência em startups ou empresas SaaS, preferencialmente em áreas de implementação de sistemas;
• Conhecimento em ferramentas de automação e/ou sistemas de gestão para clínicas.
• Familiaridade com métricas de sucesso do cliente, como NPS e engajamento.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar clientes no onboarding, garantindo o entendimento da plataforma.
• Configurar e ajustar a conta do cliente de acordo com as necessidades de cada um;
• Oferecer suporte personalizado para dúvidas relacionadas ao produto e processos.
• Auxiliar na analise de métricas de uso e engajamento, identificando clientes em risco de churn e propondo ações corretivas.
• Encaminhar demandas complexas para as áreas técnicas, acompanhando a resolução para garantir satisfação do cliente.
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos.
• Elaborar relatórios e atualizações sobre o progresso dos clientes, comunicando resultados e insights à equipe.

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