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Passo a passo para solicitar a permissão do Facebook para envio de lembretes pelo chatbot Cloudia

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O Facebook já anunciou (veja aqui artigo em inglês) que vai mudar suas permissões para envio de mensagens de notificações até dia 31/12/18.

No caso das clínicas que usam a Cloudia, é preciso seguir o seguinte procedimento para que os lembretes de confirmação das consultas continuem sendo enviados.

Cada página precisará solicitar, até o dia 31 de dezembro de 2018, uma permissão ao Facebook.

Vou te explicar a seguir o passo a passo que você deve fazer para conseguir a autorização para o seu chatbot de automação do atendimento para clínicas:

Acesse “Configurações da Página”, clique em “Plataforma do Messenger”.
Role a barra de rolagem para baixo e procure pelo tópico “Recursos avançados de mensagens”  e, em “Mensagens de Assinatura”, clique em “Request”.

Veja o passo a passo na imagem abaixo.

Feito isso, será aberto um formulário e vou explicar exatamente como você deve preenchê-lo.

Como mostrado na imagem acima, siga os seguintes passos:
1. Escolha a opção “Produtividade”.

2. o campo de “Provide additional details”, preencha com um texto explicando que a sua página envia lembretes de consultas para os usuários: “Nós enviamos mensagens de lembretes de consultas agendadas pelos usuários nessa página, para que eles não esqueçam dessas consultas e compareçam à nossa clínica”.

3. No campo “Exemplo”, você deve preencher um exemplo de mensagem de lembrete, como o texto abaixo:

Oi Felipe Miranda! Você tem os seguintes compromissos em nossa clínica nos próximos dias:
Dia 27/11/18 (Ter) às 10:30.
Endereço: Rua Santo Elias 157, sala 180. São Paulo/SP.
Tipo: Consulta.
Status: marcado.
Equipe da clínica da Cloudia.
Clínica da Cloudia.
Podemos confirmar o seu agendamento? Por favor, selecione um dos botões abaixo.

(confirmar) (cancelar) -> essas opções vêm em “quick replies”.

 

Depois marque o campo de “Eu confirmo que esta Página não usará mensagens de assinatura para enviar anúncios ou mensagens promocionais e que cumprirá as políticas do Messenger e Padrões da Comunidade do Facebook.” e clique no botão de “Salvar rascunho”

Por fim, clique no botão de “Enviar para análise” para finalizar sua solicitação.

Nesse momento, o próprio Facebook te informará o prazo de resposta, apenas clique no botão OK.

Para ter certeza que sua análise foi submetida, confira se aparece esta mensagem destacada na imagem abaixo.

IMPORTANTE: Lembre-se de que você precisa solicitar a análise para cada página que tem o atendimento automático!

Conclusão

O objetivo deste post é explicar o passo a passo para conseguir a sua permissão para o envio de lembretes através do chatbot Cloudia. Para finalizar, vou deixar algumas respostas que podem esclarecer as suas dúvidas se você quiser saber um pouco mais do motivo de ter que fazer este procedimento descrito.

 Perguntas e respostas

O que está acontecendo?

O Facebook agora exige que todos os proprietários de páginas solicitem permissão de ‘mensagens de assinatura’ se quiserem enviar mensagens não promocionais aos usuários mais de 24 horas após a última interação com um bot.

Como isso me afeta?

Você tem até o final deste ano (31 de dezembro de 2018) para solicitar essa permissão. Enquanto isso, você pode continuar enviando as mensagens de lembretes, mas solicite permissão para mensagens de inscrição o mais rápido possível. Quanto antes você pedir, melhor.

E seu eu quiser mandar outros tipos de mensagens para os meus clientes depois de 31 de dezembro de 2018?

Se você quiser mandar mensagens promocionais para os clientes de sua página a partir do dia 01 de janeiro de 2019, você deverá utilizar as mensagens patrocinadas para fazer isso. Se quiser ler mais sobre o assunto, acesse esse link do próprio Facebook: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/ .

Ficou alguma dúvida?

Se ainda ficou alguma dúvida, por favor nos envie um email para suporte@cloudia.com.br.

Até mais e um abraço! 🙂

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